Dúvidas frequentes do Hot Poker: conta, clube, fichas, PIX e saque
Esta página junta as perguntas que mais chegam ao suporte do Hot Poker, na ordem em que elas costumam aparecer: conta, entrada no clube, fichas, saque e problemas no app. Se a sua não estiver aqui, o suporte humano atende 24 horas pelo WhatsApp do Hot Poker, e a mensagem já vai pronta com o clube e o agente.
Conta e login
Onde fica o meu ID de jogador?
No seu perfil, dentro do app Suprema Poker. É um número fixo da conta, diferente do apelido que aparece na mesa. Você usa esse número na primeira compra de fichas e sempre que fala com o suporte. Vale anotar.
Esqueci a senha do app
Na tela de entrada do Suprema Poker, use a opção de recuperar a senha com o e-mail do cadastro. O e-mail pode cair no spam. Se não chegar, confira o endereço e chame o suporte.
Posso ter mais de uma conta?
Não. É uma conta por pessoa, no próprio nome. Conta duplicada ou em nome de outra pessoa costuma ser bloqueada, e as fichas dela ficam travadas junto.
Troquei de celular. Perco alguma coisa?
Não. Instale o app no aparelho novo e entre com o mesmo e-mail e senha. Os clubes, o saldo e o histórico ficam na conta, não no aparelho. O passo a passo está em como baixar e instalar o Suprema Poker.
O Hot Poker vai pedir a minha senha?
Nunca. O site do Hot Poker não pede a senha do app nem documentos, e ninguém do suporte vai pedir senha ou código de confirmação. Se alguém pedir, é golpe.
Entrar no clube
Qual é o ID do clube e do agente?
Clube 33548, agente 768286. Pelo link do clube, os dois já vão preenchidos. Os dois caminhos estão em como entrar no Hot Poker.
O clube ficou pendente
Espere alguns minutos e puxe a tela para atualizar. Se continuar pendente, mande ao suporte o seu ID de jogador pedindo a liberação no clube 33548.
O link abriu a loja em vez do app
É o esperado quando o app não está instalado. Instale pela loja e abra o mesmo link de novo.
Fichas e PIX
Como compro fichas?
Pelo Fichas 24h, o canal de fichas do clube, por PIX. Você cria a conta no Fichas 24h, cadastra o seu ID de jogador com a plataforma Suprema Poker e o clube, verifica a conta e gera o QR Code PIX na hora da compra. Na primeira compra, informe o ID de jogador, o clube 33548 e o agente 768286.
Quem pode fazer o PIX?
Só você, de uma conta de pessoa física no seu próprio CPF. É a regra que mais atrasa crédito: PIX da conta de um parente, de um amigo ou da sua empresa volta, e as fichas não entram.
Paguei e as fichas não caíram
Confira nesta ordem:
- O PIX saiu de uma conta no seu CPF?
- Você pagou o QR Code gerado na compra no Fichas 24h, e não uma chave avulsa?
- O pagamento aparece como concluído no app do banco?
- O ID de jogador cadastrado está certo?
Segundo as regras do Fichas 24h, o crédito costuma ser na hora, inclusive no fim de semana, e em casos raros pode atrasar até 2 horas. Passou disso, mande o comprovante ao suporte junto com o seu ID de jogador.
Tem valor mínimo ou máximo?
Os limites aparecem no próprio Fichas 24h na hora da compra e podem mudar conforme o clube. Se o valor digitado ficar abaixo do mínimo, o sistema avisa. Na dúvida sobre um valor específico, pergunte ao suporte antes de pagar.
Posso pagar com cartão ou cripto?
O canal de fichas do Hot Poker é o PIX pelo Fichas 24h. Desconfie de qualquer oferta de fichas fora desse canal.
Saque
Como faço para sacar?
Pelo Fichas 24h. Cadastre uma chave PIX no seu CPF e peça a retirada das fichas. O saque segue a mesma regra da compra: só cai em conta no seu nome.
Quanto tempo leva?
Pelas regras do Fichas 24h, todo saque passa por uma revisão interna que pode levar até 24 horas. Você acompanha o pedido no histórico de transações. Há um limite diário de valor, que pode variar conforme o clube e aparece no próprio Fichas 24h.
Posso sacar para a conta de outra pessoa?
Não. O saque vai apenas para chave PIX no seu CPF.
Problemas no app
O app pede atualização e não entra
Atualize pela Google Play ou pela App Store. Versões antigas ficam sem acesso às mesas até atualizar.
O app não abre ou fecha sozinho
Reinicie o aparelho, atualize o app e libere espaço. Se não resolver, reinstale: a conta e as fichas ficam no servidor e voltam quando você entra de novo.
Caiu a internet no meio da mão
O app dá um tempo para reconectar. Se não der, a mão é dada como desistida, mas as fichas continuam na mesa. Em torneio, o seu stack segue pagando blinds até você voltar.
Um torneio foi cancelado
Antes do início, o buy-in volta para o seu saldo. Depois de iniciado, vale a regra do clube, e o suporte explica cada caso. As siglas da grade estão em tipos de torneio de poker online.
Como ser atendido mais rápido
Abra o WhatsApp do Hot Poker pelo link: a primeira frase já diz que você vem do clube 33548, agente 768286. Depois disso, mande o seu ID de jogador e diga se o assunto é compra, saque ou acesso. Se for pagamento, anexe o comprovante.
O Hot Poker é só para maiores de 18 anos. Decida antes quanto vai colocar no mês e não passe disso.
Perguntas frequentes
Como compro fichas no Hot Poker?
Por PIX, no Fichas 24h, o canal de fichas do clube, pagando de uma conta no seu próprio CPF. Na primeira compra informe o seu ID de jogador, o clube 33548 e o agente 768286.
Posso pagar o PIX pela conta de outra pessoa?
Não. O Fichas 24h só aceita PIX de conta de pessoa física no mesmo CPF do cadastro. Pagamento de terceiro ou de empresa é devolvido e atrasa as suas fichas.
Como faço para sacar?
Pelo Fichas 24h, para uma chave PIX no seu CPF. O pedido passa por uma revisão que pode levar até 24 horas, e você acompanha no histórico de transações.
Onde encontro o meu ID de jogador?
No seu perfil, dentro do app Suprema Poker. É um número fixo da conta, diferente do apelido.
Como falo com o suporte do Hot Poker?
Pelo WhatsApp, 24 horas por dia, com atendimento humano. Use o link do site: a mensagem já vai pronta com o clube 33548 e o agente 768286.
Ainda não entrou no clube? Deixe o seu e-mail na página inicial e receba o link do Hot Poker com o passo a passo. Só para maiores de 18 anos. Jogue com responsabilidade.